CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Sau khi nhận được đơn đặt hàng của Quý khách trên website www.rootbiochinhhang.com**, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và liên hệ xác nhận đơn hàng trong vòng **48 giờ** nhằm đảm bảo các thông tin về sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng và số điện thoại liên hệ là chính xác.
1. Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng
- Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói và chuẩn bị hàng trong khoảng **1–2 ngày làm việc**.
- Sản phẩm được đóng gói phù hợp nhằm hạn chế tối đa tình trạng móp, vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
2. Thời gian vận chuyển
- Sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, đơn hàng dự kiến sẽ được giao đến Quý khách trong khoảng **3–5 ngày làm việc**.
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng, điều kiện giao thông và tình hình vận hành của đơn vị vận chuyển.
Trong một số trường hợp khách quan như thời tiết xấu, thiên tai, đơn vị vận chuyển quá tải, sự cố giao thông hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.
Khi phát sinh tình trạng giao hàng chậm, chúng tôi sẽ cố gắng chủ động thông báo đến Quý khách trong thời gian sớm nhất.
Quý khách có thể lựa chọn:
- Tiếp tục chờ nhận đơn hàng; hoặc
- Liên hệ với chúng tôi để yêu cầu hỗ trợ hủy đơn nếu thời gian giao hàng không còn phù hợp với nhu cầu.
3. Thanh toán khi nhận hàng
Đối với các đơn hàng áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), sau khi nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng, Quý khách vui lòng thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng theo số tiền đã được xác nhận trước đó.
4. Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra:
- Tên sản phẩm phân bón;
- Số lượng sản phẩm;
- Tình trạng bao bì, chai/lọ hoặc vật chứa sản phẩm;
- Tình trạng hàng hóa có bị móp, vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng do vận chuyển hay không.
Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ theo **Chính sách đổi trả và hoàn tiền** được công bố trên Website.
5. Chính sách phí vận chuyển
Chúng tôi áp dụng **miễn phí giao hàng toàn quốc** đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện của chương trình bán hàng tại từng thời điểm.
Trong trường hợp có chương trình, khu vực hoặc đơn hàng phát sinh phí vận chuyển riêng, Quý khách sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
6. Thay đổi địa chỉ nhận hàng
Nếu Quý khách có nhu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng, vui lòng thông báo cho chúng tôi **trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển**.
Trong trường hợp đơn hàng đã được gửi đi, chúng tôi sẽ hỗ trợ liên hệ với đơn vị vận chuyển để điều chỉnh địa chỉ nếu điều kiện giao nhận cho phép.
Việc thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được vận chuyển có thể:
- Làm kéo dài thời gian giao hàng;
- Phát sinh thêm chi phí vận chuyển hoặc chuyển hướng đơn hàng.
Nếu có chi phí phát sinh, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách trước khi thực hiện điều chỉnh.
7. Từ chối nhận hàng
Quý khách có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp như:
- Sản phẩm giao không đúng với sản phẩm đã đặt;
- Sai số lượng sản phẩm;
- Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, rò rỉ hoặc biến dạng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển;
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường và không đảm bảo tình trạng như khi xuất kho.
Đối với trường hợp Quý khách từ chối nhận hàng vì thay đổi nhu cầu hoặc không có lý do hợp lý liên quan đến chất lượng, tình trạng hoặc thông tin đơn hàng, Quý khách có thể phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều tùy theo từng trường hợp cụ thể.
Việc nhiều lần đặt hàng nhưng không nhận hàng hoặc từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp có thể ảnh hưởng đến việc áp dụng các chương trình ưu đãi, hình thức thanh toán COD hoặc chính sách hỗ trợ trong những lần mua hàng tiếp theo.
8. Hỗ trợ liên quan đến vận chuyển
Trong quá trình giao nhận, nếu Quý khách cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, thay đổi thông tin nhận hàng hoặc phản ánh sự cố vận chuyển, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Website chính thức: www.rootbiochinhhang.com